FAQ

Les questions les plus fréquemment posées…


OFFRIR / COMMANDER UN CA DO CHÈQUE

  1. Où puis-je acheter des CA DO CHÈQUE ?

  2. Quels sont les différents montants qu’il est possible de commander ?

  3. Comment personnaliser mon CA DO CHÈQUE ?

  4. Je suis un Client Entreprise. Dans quel cadre dois-je être vigilant quant à la mention de personnalisation à faire figurer sur le chèque ?

  5. Quel est le coût de la personnalisation du CA DO CHÈQUE ?

  6. Je suis un Client Entreprise. J’ai apposé par erreur le cachet commercial de mon entreprise sur les CA DO CHÈQUE que je m’apprêtais à offrir. Que puis-je faire ?

  7. Je suis un Client Entreprise. Puis-je payer ma commande par virement ou prélèvement ?

  8. De combien de pochettes puis-je disposer ?

  9. Où puis-je faire livrer mes CA DO CHÈQUE ?

  10. Quels sont les délais de livraison ?

  11. A combien se montent les frais de livraison ?

  12. Quel est le mode de livraison utilisé ?

  13. Comment suivre le traitement de ma commande ?

UTILISER UN CA DO CHÈQUE

  1. Quelle est la date de validité d’un CA DO CHÈQUE ?

  2. Que se passe-t-il si la date de validité du CA DO CHÈQUE est dépassée ?

  3. Dans quelles enseignes puis-je utiliser mon CA DO CHÈQUE ?

  4. Mon CA DO CHÈQUE est-il valable sur les sites internet des enseignes ou à distance ?

  5. Comment utiliser un CA DO CHÈQUE en VPC ?

  6. Mon CA DO CHÈQUE est-il valable sur des produits alimentaires ?

ENSEIGNES AFFILIEES

  1. Quelle est la procédure à suivre pour retourner mes remises ?

  2. Quelle est la périodicité des factures adressées par Titres Cadeaux ?

  3. J’ai égaré mon code affilié, qui dois-je contacter ?

  4. Comment puis-je recevoir de nouveaux bordereaux de remise ou une vitrophanie pour un de mes magasins ?

  5. Mes coordonnées bancaires ont changé.

NOUVELLES ENSEIGNES

  1. Comment s’affilier au réseau CA DO CHÈQUE ?

  2. J’ai accepté en règlement des CA DO CHÈQUE alors que je ne suis pas affilié. Puis-je me faire rembourser ?

 

 














OFFRIR / COMMANDER UN CA DO CHÈQUE

1. Où puis-je acheter des CA DO CHÈQUE ?

Vous disposez de plusieurs possibilités pour acheter vos CA DO CHÈQUE.

En France métropolitaine.
Si vous êtes un client Particulier, vous pouvez :
- les commander auprès d’un conseiller de clientèle dans l’une des 2 850 agences Banque Populaire,
- les commander directement en ligne sur le site www.cadocheque.com.

Si vous êtes un client Entreprise ou Comité d’Entreprise Banque Populaire, vous pouvez :
- les commander auprès de votre chargé de clientèle dans l’une des 2 850 agences Banque Populaire.
- les commander directement en ligne sur le site www.cadocheque.com.

Si vous êtes un client Entreprise ou Comité d'Entreprise La Banque Postale, vous pouvez :
- les commander auprès de votre Conseiller Spécialisé Entreprises de La Banque Postale
- les commander directement en ligne sur le site www.cadocheque.com.

Si vous êtes un client Entreprise ou Comité d'Entreprise La Poste, vous pouvez :
- les commander auprès de votre Gestionnaire de Clientèle Professionnelle de votre bureau de Poste.

2. Quels sont les différents montants qu’il est possible de commander ?

Si vous commandez vos CA DO CHÈQUE auprès d’un chargé de clientèle Banque Populaire, d’un chargé de clientèle Caisse d’Epargne ou d’un Conseiller de La Banque Postale, ou si vous commandez via le site www.cadocheque.com, vous avez la possibilité d’acheter des CA DO CHÈQUE d’une valeur unitaire de 10, 15, 16, 20, 30 et 50 €. Une valeur libre vous est également proposée, comprise entre 10 et 50€ et sans valeur décimale.

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3. Comment personnaliser mon CA DO CHÈQUE ?

Que vous soyez un client Particulier ou un client Entreprise ou Comité d’Entreprise, vous avez la possibilité de personnaliser vos CA DO CHÈQUE en indiquant votre message sur le Bon de Commande en ligne, dans la zone « Personnalisation de vos chèques». La personnalisation est gratuite.

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4. Je suis un Client Entreprise. Dans quel cadre dois-je être vigilant quant à la mention de personnalisation à faire figurer sur le chèque ?

Si vous offrez des CA DO CHÈQUE dans le cadre d’un évènement ACOSS, alors les chèques doivent systématiquement mentionner la liste des rayons en relation avec l’évènement ACOSS correspondant. Par exemple, si vous souhaitez remettre des CA DO CHÈQUE à l’occasion d’une naissance, la liste des rayons que vous devez sélectionner pour figurer sur les chèques doit être : « Puériculture, Jouet, Mode, Mobilier Enfant ».

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5. Quel est le coût de la personnalisation du CA DO CHÈQUE ?

La personnalisation des CA DO CHÈQUE est gratuite (un message unique de 2 lignes de 30 caractères + 1 ligne de 40 caractères pour faire figurer la mention du rayon sur le chèque).

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6. Je suis un Client Entreprise. J’ai apposé par erreur le cachet commercial de mon entreprise sur les CA DO CHÈQUE que je m’apprêtais à offrir. Que puis-je faire ?

Les chèques tamponnés ou fautés par erreur sont à renvoyer par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception postal à l’adresse suivante :

TITRES CADEAUX
Service Sécurité –
Immeuble Héliopole
Bâtiment D
33 avenue Georges Pompidou –
BP 63254 –
31132 Balma Cedex.

Il peut alors soit vous être fait un avoir du montant retourné, soit vous être renvoyé des CA DO CHÈQUE d’une valeur faciale totale correspondant au montant retourné, sous réserve du versement à Titres Cadeaux d’une prestation de services d’un montant égal à 15% HT du montant total des CA DO CHÈQUE retournés. Ce montant ne pourra être inférieur à 15.83€ HT par échange (frais de port inclus).

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7. Je suis un Client Entreprise. Puis-je payer ma commande par virement ou prélèvement ?

Tout à fait, il vous suffit de renseigner les informations utiles pour effectuer ces opérations, comme par exemple renseigner le mandat de prélèvement SEPA pour le règlement par prélèvement.

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8. De combien de pochettes puis-je disposer ?

Le nombre de pochettes qui vous sont offertes est au maximum égal au nombre de CA DO CHÈQUE commandés.

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9. Où puis-je faire livrer mes CA DO CHÈQUE en cas de commande à distance ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous. Vous avez la possibilité soit de faire livrer les CA DO CHÈQUE à votre attention pour ensuite les remettre au(x) bénéficiaire(s) soit de les faire livrer directement au(x) bénéficiaire(s) en précisant l’adresse de livraison sur le Bon de Commande en ligne.
Option non disponible pour l’achat de CA DO CHÈQUE en bureau de Poste.

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10. Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée, vos CA DO CHÈQUE seront livrés sous 10 jours ouvrés maximum à compter de la réception du règlement par TITRES CADEAUX.
Ce délai de livraison moyen est donné à titre indicatif.

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11. A combien se montent les frais de livraison ?

Si vous êtes un client Particulier, la participation aux frais de livraison des CA DO CHÈQUE est intégrée dans un forfait de 3 € TTC, comprenant également les frais de personnalisation.
Si vous êtes un client Entreprise ou Comité d’Entreprise, la participation aux frais de livraison des CA DO CHÈQUE est intégrée dans un forfait unique de 19 € TTC, comprenant également les frais de personnalisation et de traitement des chèques.

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12. Quel est le mode de livraison utilisé ?

Dans le cadre des ventes à distance, les commandes de CA DO CHÈQUE seront livrées par Chronopost pour
les clients Entreprise ou Comité d'entreprise et par Lettre Suivie Prioritaire pour les clients Particuliers.

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13. Comment suivre le traitement de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande :
- en cliquant ici
- en contactant le 09.69.32.50.05 (prix d'un appel local, hors surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

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UTILISER SON CA DO CHÈQUE

1. Quelle est la date de validité d’un CA DO CHÈQUE ?

La date de validité est indiquée au recto du CA DO CHÈQUE et elle est d’un an.

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2. Que se passe-t-il si la date de validité du CA DO CHÈQUE est dépassée ?

Passée la date de validité, les CA DO CHÈQUE ne sont plus valables et ne sont ni échangeables ni remboursables.

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3. Dans quelles enseignes puis-je utiliser mon CA DO CHÈQUE ?

Vous pouvez utiliser vos CA DO CHÈQUE dans plus de 500 enseignes, soit 23 000 points d'acceptation partout en France.
La liste des enseignes partenaires se trouve à titre indicatif sur la pochette remise avec le CA DO CHÈQUE ou dans le carnet CA DO CHÈQUE.
Vous pouvez également consulter la liste complète et actualisée des enseignes acceptant le CA DO CHÈQUE sur ce site dans notre rubrique Où se faire plaisir avec CA DO CHÈQUE.

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4. Mon CA DO CHÈQUE est-il valable sur les sites internet des enseignes ou à distance ?

Certaines enseignes comme les 3 SUISSES, SEPHORA, L’OCCITANE ou encore YVES ROCHER acceptent bien les CA DO CHÈQUE sur les produits proposés à la Vente sur Internet à distance. Pour en bénéficier, il vous suffit de renvoyer votre règlement complet (vos CA DO CHÈQUE et le solde en chèque bancaire ou postal) par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception affranchie au tarif en vigueur à l’adresse indiquée sur le site du partenaire.

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5. Comment utiliser un CA DO CHÈQUE en VPC ?

Pour les enseignes acceptant le CA DO CHÈQUE en vente en distance, les chèques doivent être envoyés par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception au tarif de La Poste en vigueur.

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6. Mon CA DO CHÈQUE est-il valable sur des produits alimentaires ?

Le CA DO CHÈQUE peut être accepté pour l’achat de produits alimentaires sauf si le chèque comporte une mention spéciale indiquant la restriction correspondante (rayons d’utilisation dans un magasin). Ces mentions de restriction d’utilisation figurent sur le chèque si ce dernier vous a été remis, par exemple, par une entreprise ou un comité d’entreprise (exemple de mention figurant sur le chèque : « Tous rayons sauf alimentaire & carburant » ou « Fourniture scol., vêtement, sport, micro »). Il existe toutefois quelques exceptions n’entrant pas dans le champ de restriction sur les produits alimentaires : les produits dits « festifs » comme par exemple les vins, spiritueux, paniers gourmands, chocolats, etc.

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ENSEIGNES AFFILIEES

1. Quelle est la procédure à suivre pour retourner mes remises ?

Vous trouverez ci-après les différentes étapes de cette procédure :


LA GESTION DES RETOURS

Le traitement des CA DO CHÈQUE et des bordereaux de remise s’effectue de manière automatisée par un lecteur trieur.

Important ! veillez bien à :

BORDEREAU DE REMISE

Le bordereau de remise est maintenant directement personnalisé et doit être obligatoirement complété :
bordereau

LE BORDEREAU DE REMISE, SANS LE TALON, EST A RETOURNER EN ENVOI SECURISE PAR LETTRE RECOMMANDÉE AVEC AR, AVEC LES CA DO CHÈQUE SANS LES TALONS A :

  • TITRES CADEAUX
  • SOGEC TPCC
  • 91973 COURTABOEUF CEDEX

LA FACTURATION DES CA DO CHÈQUE

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2. Quelle est la périodicité des factures adressées par Titres Cadeaux ?

Le rythme est mensuel, alors que le virement de remboursement est généré à chaque remise, sous 5 jours ouvrés (à condition que la remise soit conforme et le RIB enregistré dans la base facturation de Titres Cadeaux). Ainsi, si vous avez effectué plusieurs remises au cours d’un même mois, vous constaterez plusieurs virements avec une seule facture récapitulative adressée au début du mois suivant.

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3. J’ai égaré mon code affilié, qui dois-je contacter ?

Il vous suffit d’appeler le Service Client au 09 69 325 005 (depuis la France métropolitaine, du lundi au vendredi de 9h à 18h, prix d'un appel local hors surcoût éventuel selon opérateur), ou d’adresser un mail à info@cadocheque.com. Votre code vous sera aussitôt communiqué.

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4. Comment puis-je recevoir de nouveaux bordereaux de remise ou une vitrophanie pour un de mes magasins ?

Contactez le Service Client au 09 69 325 005 (depuis la France métropolitaine, du lundi au vendredi de 9h à 18h, prix d'un appel local hors surcoût éventuel selon opérateur) ou adressez un mail à info@cadocheque.com. Les éléments vous parviendront rapidement.

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5. Mes coordonnées bancaires ont changé.

Contactez le Service Client au 09 69 325 005 (depuis la France métropolitaine, du lundi au vendredi de 9h à 18h, prix d'un appel local hors surcoût éventuel selon opérateur) ou adressez un mail à info@cadocheque.com.

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NOUVELLES ENSEIGNES

1. Comment s’affilier au réseau CA DO CHÈQUE ?

Si vous souhaitez devenir affilié, contactez le Service Client au 09 69 325 005 (depuis la France métropolitaine, du lundi au vendredi de 9h à 18h, prix d'un appel local hors surcoût éventuel selon opérateur). Votre demande sera étudiée dans les plus brefs délais.

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2. J’ai accepté en règlement des CA DO CHÈQUE alors que je ne suis pas affilié. Puis-je me faire rembourser ?

CA DO CHÈQUE propose sur une convention de remboursement qui vous permet de vous faire rembourser des CA DO CHÈQUE. Pour obtenir cette convention appelez le Service Client au 09 69 325 005 (depuis la France métropolitaine, du lundi au vendredi de 9h à 18h, prix d'un appel local hors surcoût éventuel selon opérateur).

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